El agente es la secretaria de la academia: contesta horarios, precios y dirección, agenda clases de prueba en turnos que existen, le dice a cada alumno cuánto debe y le manda su link para pagar. Atiende WhatsApp, Instagram y Facebook, y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Dónde: menú → Agente
Prenderlo y apagarlo
Arriba de la pantalla está Prender el agente (o apagarlo). Apagado, los mensajes siguen llegando a Conversaciones, pero los contesta una persona. En Conversaciones ves quién contesta en cada canal y podés apagarlo en un canal o en una conversación sola.
Quién es
- Nombre: cómo se presenta. Vacío, se presenta como la secretaria de la academia.
- Qué se enseña: sale solo de las disciplinas del Catálogo.
- Carácter: Cercana (cálida, algún emoji), Profesional (amable y prolija, sin emojis), Motivadora (con energía) o Tranqui (relajada y breve).
- Qué hace: destildá lo que no quieras que haga (contestar horarios y precios, agendar pruebas, decirle a cada alumno su deuda, mandarle el link para pagar, recibir órdenes del equipo, tomar pedidos del shop). Se le saca la herramienta: no es un pedido que pueda desobedecer.
- Qué no hace nunca: inventar un horario, un precio o una dirección; dar la deuda o los datos de otra persona; borrar nada; cambiar la configuración (salvo los avisos de cobro y la mora, ver abajo); opinar sobre lesiones o salud (eso lo pasa a una persona). Abajo podés sumar lo que tu academia no quiere que diga.
Cómo contesta
- Idioma: en el que contesta.
- Cómo habla la academia: el tono, hasta 1200 caracteres.
- Datos fijos del dojo: lo que contesta directo, hasta 4000 caracteres: edades por categoría, quiénes son los profes, qué traer a la primera clase, si se presta kimono, reglas del tatami, vestuario, estacionamiento. Lo que no está en horarios, planes ni acá, el agente no lo sabe y lo deriva. Usar este ejemplo te carga un texto para completar.
- Qué contesta cuando no puede responder algo.
Con quién habla
El agente sabe quién es cada uno por el teléfono desde el que escribe: a un alumno le habla de su cuenta y de ninguna otra, y a quien no está en la base lo atiende como interesado. El equipo le da órdenes desde sus números verificados, con los mismos permisos que tiene en el panel; lo que cambia algo (un pago, un alta, una baja) lo hace recién cuando la persona contesta que sí. Los números se cargan en Equipo.
El dueño o un administrador también le puede pedir que cambie los avisos de cobro y la mora: «mandá los recordatorios los días 10, 15 y 20», «activá mora de 5000 el día 22». El agente te muestra cómo está y cómo queda cada cosa, te avisa si el cambio no va a tener efecto (por ejemplo, si los avisos o la cuota automática están apagados) y lo guarda recién con tu sí. Es lo mismo que Cuotas y mora en el panel.
También le pueden pedir que les recuerde la deuda a uno o a todos los que deben («mandale el recordatorio de la cuota a Juan»): es el mismo aviso que el botón de WhatsApp de Pagos, uno por día, y sale recién con el sí. Y si alguien del equipo no sabe cómo hacer algo en el panel («¿cómo agrego una clase?»), el agente se lo explica paso a paso con esta misma ayuda y le pasa el link.
En Avisos al equipo elegís quiénes reciben por WhatsApp cuando el agente pasa una conversación a una persona o cuando llega un comprobante.
Métricas
En Métricas del agente ves, por período, cuántos mensajes contestó, cuántos se resolvieron sin IA (horarios, precios y deudas salen de la base), cuántos interesados generó, cuántas conversaciones pasó a una persona, los errores y el costo.