Todas as mensagens de WhatsApp, Instagram e Facebook chegam em Conversas. O agente responde as que consegue; as outras você responde daqui, do computador ou do celular.
Onde: menu → Conversas
Quem responde
No alto, o cartão O agente mostra, canal por canal, se o agente responde (Ativo) ou não (Desligado), e quantas conversas há. Se ele estiver em silêncio em todos os canais, as mensagens continuam chegando e quem responde é uma pessoa.
Dentro de cada conversa você escolhe O agente responde ou Você atende. Se você mesmo for escrever, vale passar para "Você atende" para que o agente não responda por cima.
A lista
- Dá para filtrar por canal e por Todas ou Não lidas.
- Marcar todas como lidas, ou uma por uma com Marcar como lida / Marcar como não lida (fica sem ler até você entrar de novo).
- Arquivar a que já está resolvida.
- O número de não lidas aparece ao lado de Conversas no menu.
Responder
Você escreve embaixo e toca em Enviar. Cada mensagem diz quem a mandou: a pessoa, o agente, a academia ou um aviso automático. Se você apaga uma mensagem, ela é apagada no DojoTally; se a academia já a enviou, a pessoa continua vendo no app dela, porque o canal não permite cancelar o envio.
As conversas são apagadas sozinhas depois dos dias que você escolher em Configurações → Alunos: dados que você pede → Privacidade. Os comprovantes de pagamento ficam guardados.